Выбор CRM для сервиса — обзор популярных систем и функций

О компании:
Компания Аксамит располагается в Новой Боровой неподалеку от Минска

Единая система ведения клиентов

В первую очередь мы провели базовый аудит отдела продаж, который подтвердил все пробелы, озвученные ранее клиентом. После аудита отдела продаж, разбора бизнес-процессов и переговоров мы пришли к общему решению – amoCRM быть и принялись за настройку воронки продаж. Порой, итоговая схема воронки продаж, которую мы формируем исходя их данных о бизнес-процессах клиента, не совпадает с ожиданиями. Это важно понимать и объяснять клиенту, что в действительности бизнес-процесс должен быть немного перестроен, чтобы адаптировать его для CRM-системы и ее последующего эффективного использования. Также стоит отметить, что при всем этом CRM-система помогает управлять продажами, а не бизнесом в целом.

После базовой настройки и внедрения amoCRM мы приступили к дополнительным настройкам, которые помогу решить основные текущие проблемы бизнеса.

Что сделать в салоне на старте — советов

  1. Ресепшн — это ваши продажи. Обучите своих сотрудников грамотно принимать клиентов. Обучите ваших сотрудников новым скриптам, как допродавать текущим клиентам и какие услуги следует продавать. Спросите своих гостей, хотели бы они попробовать горячее масло в дополнение к уже забронированному сервису. Это называется UPSELL.
  2. Установите селфи-фотозону с хэштегом вашего салона, чтобы клиенты могли сделать селфи и публиковать его в социальных сетях.
  3. Создайте новую запоминающуюся прическу, которая понравится клиентам. Выделите себя из традиционного салона.
  4. Покупайте эксклюзивные товары. Отличный способ отличить себя от конкурентов — добавить продукты, которых нет в других салонах, и которые продаются только у вас. Это мотивирует клиентов возвращаться.
  5. Развивайте отношения. Развитие долгосрочных отношений с клиентом поможет установить связь и увеличит жизненный цикл гостя, который также порекомендует ваш продукт своим знакомым.
  6. Будьте ценным и ставьте выгодные для вас цены. Слишком низкая цена на ваши услуги и продукты не даст вам огромного потока клиентов и вы потеряете деньги, или уйдете в минус.
  7. Ваши мастера должны быть собственными моделями. Никто не захочет постричься от того, у кого на голове кавардак. Потратьте время на то, чтобы внешне ваш персонал выглядел лучше. Забрендируйте их форму с вашими брендовыми цветами и логотипом.
  8. Запустите конкурс. Пусть все ваши клиенты и их друзья знают, что вы участвуете в конкурсе, где вы наградите клиента, который отправит вам больше входящих ссылок на ваш ресурс. Выбор подарка за вами.
  9. Проведите супер-распродажу. Проводите распродажи, может быть, даже 2 раза в год, когда вы позволяете клиентам покупать товары и услуги со скидкой 30%! 
  10. Покажите отзывы. Возьмите несколько отзывов от довольных клиентов в вашем салоне. Распечатайте их, создайте рамку и покажите их наглядно клиентам.
  11. Предложите более высокий уровень услуг. Предложите массаж кожи головы в качестве бонуса. Основа продаж — это много бонусов к продукту, чем попытка продать просто продукт.

Что умеет AdminSalon

Основной модуль — это «Запись клиентов», в которой учитывается дата и время посещения, имя мастера, перечень и продолжительность оказания услуг, стоимость, индивидуальная скидка и много другое. Другие модули:

  • Учет клиентов. Записываются данные по каждому клиенту: ФИО, телефон, e-mail, скидка, номер дисконтной карты.
  • Персонал салона. Учитываются: ФИО, контактные данные сотрудника, должность, выбранная система мотивации, модуль по расчету заработной платы за отчетный период, детализированные отчеты.
  • Складской учет. Номенклатура товаров: наименование товара, закупочные и розничные цены, штрих код, печать этикеток и ценников, % в заработную плату и много другое.
  • Финансовый отчет. Учитывается выручка салона за каждый день, расходы с привязкой к статьям расхода, ведется остаток денежных средств на каждый день.

Для полной автоматизации бизнеса может использоваться POS- оборудование: сканеры штрих-кода, принтеры термоэтикеток, чековые принтеры. Скачать AdminSalon можно бесплатно по ссылке ниже с официального сайта.

REMDESK — управление сервисным центром

Разработчики Remdesk обещают нам четкую организацию сотрудников компании, порядок в документации, аналитику в режиме онлайн круглые сутки. Какие возможности заложены в данной CRM системе и что можно с ее помощью реализовать.

REMDESK — управление сервисным центром
  1. База клиентов — возможность поиска и просмотра взаимоотношений. Каждый клиент – новая карточка с подробной информацией.

    Интерфейс remdesk клиенты

  2. Управление заявками — прием и обработка заявок осуществляется в одном удобном окне. Есть возможность группировать заявки по типу и ответственному сотруднику.

    Интерфейс remdesk — заказы на ремонт

  3. Управление филиалами — в программе можно добавлять дочерние предприятия, филиалы и подразделения, а также распределить права между ними.
  4. Управление финансами — фиксируйте денежные поступления и расходы, просматривайте статистику движений финансовых средств по заявкам, сотрудникам, другим критериям.
  5. Управление персоналом — добавляйте сотрудников и просматривайте всю информацию по каждому. Также можно просматривать задачи сотрудника, отслеживать время ремонтных работ.

    Интерфейс remdesk — сотрудники

  6. Управление документацией. В программе уже заложены шаблоны на прием товаров для ремонта, а также выдачу гарантийных талонов, однако у пользователя всегда есть возможность создания своих шаблонов.

    Интерфейс remdesk — документы

  7. Статистика. В зависимости от заданных критериев есть возможность просмотреть подробную статистику за указанный период.
REMDESK — управление сервисным центром

В целом простая и понятная программа для небольшой мастерской или группы мастерских. Обеспечит быстрый прием и обработку заявок и покажет статистику разных отделов.

REMDESK — управление сервисным центром

Стоимость программы — от 400 рублей за одного пользователя в месяц, гибкая система скидок. Например, за 5 пользователей тариф со скидкой составит 200 рублей за пользователя в месяц. Чем больше пользователей, тем больше скидка.

REMDESK — управление сервисным центром

Для кого подойдет

С помощью YCLIENTS вы можете автоматизировать бизнес в сфере услуг. Главное преимущество данной CRM системы — это наличие онлайн-записи. Ее можно установить на сайт или на аккаунт в соцсети. Для сотрудников создается календарь с их расписанием. Его можно настроить так, чтобы каждый мастер имел доступ только к своему расписанию, или дать возможность следить за уровнем загруженности коллег. Программу можно скачать на телефон.

Так выглядит рабочий график мастеров.

Для кого подойдет

YCLIENTS будет полезен и поможет развивать такие бизнесы как:

  • частные специалисты (косметологи, стоматологи, массажисты, тренеры, психологи);
  • спа-салоны;
  • учебные центры;
  • салоны красоты;
  • барбершопы;
  • медицинские и диагностические центры;
  • клининговые компании;
  • автосервисы;
  • автошколы;
  • студии пилатеса / йоги.

Кроме онлайн записи, одной из главных функций сервиса есть работа с клиентской базой. Сортируйте своих посетителей по приоритетности, отдельно выделяйте клиентов, которые записываются только к одному мастеру или на одну процедуру. Отталкиваясь от этих данных, создавайте персональные предложения, которые намного эффективные акций для всех клиентов.

Для кого подойдет

Beauty Pro — многофункциональная интуитивно-понятна программа для салона красоты, центра косметологии и парикмахерской.

С помощью такого лёгкого инструмента, как программа для салона красоты Beauty Pro, вы сможете полностью автоматизировать все бизнес-процессы в вашем салоне красоты, и как следствие упростить работу администратора, директора, сократить расходы салона, а также иметь полную картину по работе вашего бизнеса.

Программа для салона красоты Beauty Pro создана с точки зрения клиента и имеет полный набор возможностей полностью соответствующих требованиям предприятия.

В программе есть несколько разделов, каждый из них отвечает за свою часть работы. Для администратора создано удобное электронное расписание, в котором он сможет вносить записи ваших клиентов, проводить расчёты с клиентами и вносить новых клиентов в базу клиентов.

Для маркетолога есть возможность создавать различные акции, следить за рекламой, создавать подарочные сертификаты или карты, а также для максимального привлечения клиентов и налаживания коммуникаций между клиентами и салоном, он сможет делать рассылки по SMS и E-Mail.

Для товароведа есть удобный модуль работы с товарами, накладными и поставщиками.

А для директора или управляющего есть множество отчётов для подробного анализа деятельности салона красоты

Программа для салона красоты Beauty Pro предназначена для:

  • Салонов красоты;
  • Центров косметологии, косметологических клиник;
  • SPA и массажных салонов;
  • Ногтевых студий и парикмахерских.

AmoCRM

  • Есть русская версия
  • От $3 в месяц

Удобная CRM для малого и среднего бизнеса с простым интерфейсом для эффективного взаимодействия с клиентом на всех этапах сотрудничества.  Систематизирует входящие заявки, создает персональные рекламные предложения и даже автоматически формирует воронку продаж.

Функционал позволяет ставить задачи сотрудникам, составлять подробные планы дел и общаться в чате, а обучение работе с ней можно провести за пару часов.

AmoCRM

Основные фишки:

  • автоматическая фиксация заявок из всех источников — от формы на сайте до звонка и сообщения в мессенджере;
  • интеграция с сервисами рассылок, лендингами, социальными сетями, телефонией, Google Analytics;
  • открытый API;
  • мобильное приложение, адаптированное для полноценной работы со смартфона;
  • надежность и безопасность с возможностью ограничения прав доступа разным пользователям.

Мнения экспертов о AmoCRMИгорь Рудник « Мы используем Amocrm уже около 5 лет. Нравится стабильность работы, очень редко бывают случаи, когда какой-то функционал ломается и затем долго не чинится. Возможность гибкой настройки руками сторонних интеграторов, либо своими. Хорошее API; это позволяет делать интеграции с разными источниками данных. Техническая поддержка, ребята отвечают очень быстро и по делу. Большое количество уже готовых интеграций в их магазине, что экономит средства. Это как WordPress в мире CRM, где вы можете найти большое количество виджетов для решения задачи. Часто они стоят деньги, но это гораздо дешевле, чем реализовывать это своими руками. Откровенно говоря, не могу сказать, что в Амо не нравится. На текущий момент все что нам необходимо Амо позволяет нам реализовать, если не за счет имеющегося функционала, то за счет дополнительных интеграций. CRM воспринимаю как некий конструктор и если он позволяет вам из его деталей собрать решение, которое подходит именно вам и при этом эта связка работает стабильно, то все отлично. Поэтому могу рекомендовать Amocrm.

AmoCRM

Олег Дубовицкий « Для оптового отдела продаж использовали AmoCRM. Плюсы — это CRM. Минусы — не самая простая настройка воронок. Не всегда удобно менеджерам. В итоге хотим перенастраивать ее, так как в текущем виде она не состоятельна.

Локальная реклама салона красоты

Салон красоты — это бизнес локальный, то есть основной поток клиентов, как правило, проживает или работает где-то недалеко. Поэтому особое внимание следует обратить на организацию рекламы вблизи расположения салона. Рассмотрим несколько приемов, которые будут полезны для такого маркетинга.

  1. Рекламный щит. Начнем с простого. Рекламный щит стоит достаточно недорого, но эта реклама может быть очень эффективной для тысяч людей, которые проезжают и проходят мимо него каждый день.

  2. Совместные акции с партнерами. Предложение совместных акций с другими компаниями. Объединитесь с другим связанным бизнесом, который может рекомендовать ваши услуги, а вы взаимно сделаете то же самое для них. Это взаимовыгодные отношения, например, предложите расположенному недалеко магазину одежды в качестве бонуса предлагать скидочные купоны на ваши услуги, а вы в качестве бонуса предлагайте купоны на покупку одежды в магазине.

  3. Реклама в лифтах, досках для объявлений в подъездах стоит относительно недорого, но часто очень эффективна, особенно для нового салона, так как позволяет оповестить большое число потенциальных клиентов и считается качественной из-за продолжительного взаимодействия с клиентом.

  4. Раздача листовок в местах пешеходного трафика также эффективна, но не во всех случаях. Посещение салона красоты не является каждодневным действием, оно планируется заранее. Поэтому, информация на листовках должна информировать об акциях, которые будут проводиться в ближайшее время, но дадут время клиенту заранее спланировать свое участие в такой акции за несколько дней.

  5. Сбор личных данных. Если возможно, собирайте личные данные о своих постоянных клиентах. Прислать сообщение клиенту перед его днем рождения, поздравить с наступающей датой и предложить подарочную скидку или бесплатную услугу всегда уместно и приятно.

  6. Ремаркетинг для старых клиентов. Если клиент, который ранее посещал вас, в течение долгого времени не посещает ваш салон, постарайтесь связаться с ним, например, отправьте ему письмо, но лучше получите обратную связь. Если клиент перестал к вам ходить, то, возможно, он переехал, но, может быть, у вас под боком растет новый конкурент, который переманивает вашу клиентскую базу. Узнайте об этом заранее.

  7. Опросы и обратная связь. Не стесняйтесь проявлять заботу о клиенте, но только вежливо и тактично. Попросите своего клиента уделить вам несколько минут и поговорите с ним. Спросите, что ему больше понравилось во время визита. Что он хотел бы улучшить? Получить дополнительную услугу? Получить услугу дешевле? На самом деле в салоне красоты почти всегда есть возможность несколько снизить цены для некоторых клиентов. Например, посещение салона в «мертвые часы», когда трафик клиентов минимален, а мастера простаивают, можно предлагать постоянным клиентам со скидкой.

  8. Доступность перечня услуг. Сделайте стенд или небольшую красочную брошюру, которая позволит клиенту быстро ознакомится с перечнем услуг, предлагаемых салоном красоты.

  9. Не стесняйтесь учится у конкурентов. Следите за новостями успешных лидеров отрасли и постарайтесь перенять их навыки и достижения. Возможно, что-то вы упустили в плане маркетинга, а до чего-то не додумались. Маркетологи постоянно придумывают новые приемы, позволяющие увеличить ваши доходы. Будьте в курсе таких новинок. Отслеживайте социальные сети и блоги лидеров отрасли, зачастую это очень помогает.

  10. Фотосессии. Предлагайте клиентам бесплатную профессиональную фотосессию к торжественным датам. Такие фотографии можно размещать в интернете или на стендах около салона. Женщины будут польщены таким вниманием и обязательно расскажут о вас своим подругам.

  11. Подарочные карты. Этот инструмент ничего не будет вам стоить, но может существенно увеличить выручку. Например, женщина, подарившая подарочную карту на сумму годового абонемента стрижки для своего мужа, может быть уверена, что его волосы будут всегда в порядке. День влюбленных? День матери? Подарочные сертификаты будут отличными и недорогими, а значит и популярными подарками в эти дни. Мужчины часто теряются в выборе подарков. А сертификат салона красоты является не только оригинальным подарком, но и возможно, даст вам еще одного постоянного клиента.

  12. Выпускные дни в школах и институтах. Позаботьтесь о том, чтобы объявление с приглашением в ваш салон увидели выпускники школ и институтов.

  13. Логотип. Название. Вывеска. Будьте оригинальными и интересными. Обратите внимание, чтобы вывеска была не только красива, но главное – хорошо читаема. Не увлекайтесь вирусными названиями и лозунгами, так как красота является достаточно деликатным бизнесом.

Сравнение сервисов

В таблице ниже обозначены ключевые характеристики сервисов. Сравните их друг с другом и выберите наиболее подходящую именно вам программу.

Сравнение сервисов
Сравнение сервисов
Сравнение сервисов
Название сервиса Совместимость с устройствами и ОС Доступ Поддерживаемые языки
ПоЗаписи работа только на компьютере бесплатно, встроенные покупки русский
Yclients Андроид, iOS бесплатно русский, английский
SimplyBook Windows, Linux бесплатно, встроенные покупки русский, английский, исландский
iBolit iOS, Android платно русский
Get-in-line Windows платно английский, русский
Hesus Windows, Linux, Android, iOS платно русский
Rubitime Андроид, iOS только платно русский
Сравнение сервисов
Сравнение сервисов
Сравнение сервисов