Гарантийный срок на обувь: по закону, как вернуть.

Когда начинает действовать гарантия на зимнюю обувь?

На что распространяется гарантия на обувь, а на что нет?

     Гарантийные обязательства продавца действуют на недостатки, обнаруженные в процессе носки и исключающие возможность использовать обувь по назначению. Тут стоит отметить, что появление недостатков не должно быть следствием неправильной эксплуатации обуви, так как в таком случае вы получите отказ в обмене-возврате.

    Условия гарантии устанавливаются самим продавцом (фабрикой) и могут отличаться ещё и в зависимости от вида обуви, её назначения, используемых материалов. Например, вы приобрели резиновые сапожки. Но в течение гарантийного срока обнаружили течь на одном из сапог. Причём, явно течь происходит не в результате механического повреждения сапога. Резиновые сапоги предназначены для защиты ног от воды, поэтому здесь факт протекания является основанием для обмена/возврата. Если же вы обращаетесь с таким же «дефектом», но в руках у вас кожаные ботинки, то факт промокания не может служить основанием для гарантийных обязательств продавца, поскольку кожа не является непромокаемым материалом и сами ботинки не могут обеспечить 100% защиту ног от воды.

     Несмотря на то, что условия гарантии устанавливаются самим производителем (продавцом), они не могут идти в противоречие с правами граждан, регламентируемые законами, иначе являются недействительными, так как закон имеет юридическую силу выше гарантийных обязательств. Зачастую можно услышать, что гарантия не распространяется на распродажную обувь или уценённую. Это не соответствует действительности, но есть один нюанс. Если вы приобретаете обувь и продавец вас уведомляет о недостатке, из-за которого снижена цена, то вот именно на этот недостаток гарантия и не будет распространяться. 

     На что не распространяется гарантия на детскую обувь? Условия гарантии должны быть изложены в письменном виде в доступном для ознакомления месте (например, на информационном стенде, на товарном или кассовом чеке, в гарантийном талоне и т.п.). По сформированным временем и наиболее распространённым правилам, гарантия на обувь не распространяется: на сменные детали (шнурки, пряжки и т.п.), на так называемую фурнитуру – всевозможные украшения, липучки и застёжки типа «молния», а также на недостатки, возникшие в процессе неправильной эксплуатации изделия. 

Что делать в случае обнаружения брака изделия

Каждый покупатель имеет право защищать свои интересы в случае, если ему был продан некачественный товар. Федеральный закон N 2300-1 определяет перечень действий, которые может осуществить покупатель в данном случае. Если потребитель обнаружил недостатки изделия, о которых ему не сообщил продавец, то согласно ч.1 N 2300-1, соблюдение прав потребителей подразумевает возможность:

Что делать в случае обнаружения брака изделия
  • Заменить обувь на аналогичную (те же марка, модель, артикул);
  • Заменить товар на аналог другой марки (соответственно будет пересчитана цена);
  • Пропорционально дефекту уменьшить цену изделия;
  • Бесплатно отремонтировать дефекты или покрыть расходы на ремонт, если он будет осуществляться самостоятельно;
  • Вернуть оплаченную сумму за товар и отказаться от выполнения договора покупки. При этом необходимо вернуть покупку продавцу. Обратная пересылка по почте осуществляется за его счет.

Последний вариант действий можно применять, если ни один из вышеперечисленных методов покупателя не устраивает. При этом за потребителем остается право потребовать с продавца возмещение ущерба, который мог быть причинен вследствие продажи некачественного товара. Это могут быть какие-то травмы или вред для здоровья, которые были получены из-за дефектов изделия.

Что делать в случае обнаружения брака изделия

Бывают случаи, когда продавец отказывается признавать за собой вину в возникновении недостатков проданного товара. В этом случае покупатель может потребовать у продавца проведения экспертизы, которую последний должен оплатить за свой счет. Также как и при проверке, потребитель имеет право присутствовать во время проведения данной процедуры, чтобы быть уверенным в непредвзятости полученных результатов.

Срок гарантии на сезонный товар

Наступление определенного сезона в различных регионах страны может быть установлено по-разному. Чтобы законодательно закрепить определенные сезонные периоды на уровне субъектов Российской Федерации должен быть принят соответствующий нормативно-правовой документ, который Вы сможете легко отыскать хотя бы через интернет. Данные периоды устанавливаются с учетом сложившегося климата на территории субъекта РФ.

Для примера приведу Вам закрепленные законодательно сезонные периоды города Москвы. Итак,

  • продолжительность зимнего сезона: 1 ноября – 1 марта,
  • весеннего сезона: 1 марта – 1 мая,
  • летнего сезона: 1 мая – 1 сентября,
  • осеннего сезона: 1 сентября – 1 ноября.
Срок гарантии на сезонный товар

Срок гарантии устанавливается либо производителем товара, либо магазином, в котором Вы ее приобрели.

Претензии по поводу качества предъявляются в магазин до истечения гарантийного периода. Претензия должна быть подана в письменном виде. При этом Вы должны приложить чек на покупку и фабричную упаковку обуви.

Как правило, сотрудниками продавца проводится обследование обуви, которая, по вашему мнению, не соответствует каким-либо характеристикам качества. Если будет установлено, что недостаток в обуви появился в результате брака, приобретенного при изготовлении обуви, продавец обязан предоставить вам другой товар надлежащего качества или вернуть денежные средства, которые Вы заплатили при приобретении данной пары.

Этого не произойдет, если будет установлено, что недостаток появился после того, как ее не правильно эксплуатировали. Правила эксплуатации обуви уважающие себя производители прилагают при продаже каждой пары обуви. Эти правила могут размещаться на самой упаковке товара либо содержатся в гарантийном талоне, который Вам выпишет продавец обуви.

Если Вы не согласны с результатом обследования в магазине, которого не в Вашу пользу, можете обратиться за помощью в местный Комитет по защите прав потребителей администрации субъекта РФ. Специалисты данного муниципального учреждения помогут Вам составить исковое заявление в суд, а также будут в суде представлять Ваши интересы.

Срок гарантии на сезонный товар

В суд Вы можете обратиться и от себя лично, если обладаете юридическими знаниями в области защиты прав потребителей. В таком случае, не мне Вам рассказывать, как это можно сделать.

Читайте также:  Базовый гардероб для женщины 40 лет с фото

Кстати говоря, при подаче искового заявления о защите прав потребителя, Вы можете обратиться как в суд по месту нахождения ответчика, так и по месту своего жительства. По месту своего жительства даже будет удобнее в том случае, если юридическое место нахождения ответчика не всегда легко определить.

Гарантийный срок летней обуви в россии

На туфли установлен гарантийный срок 30 дней. Носить я их начала в начале июня и через 2 недели после носки отошла платформа и треснула пополам.

Один для себя, другой для продавца.

  • Укажите дату и место покупки.
  • Укажите модель, размер, цвет, стоимость обуви.
  • Подробно опишите обнаруженные дефекты, а также время и обстоятельства их обнаружения.
  • Укажите, что до истечения гарантийного срока обязанности проведения экспертизы с целью установления причины брака лежит на продавце.
  • Поставьте дату, свою подпись и обязательно расшифровку подписи.
  • Рассмотрение заявления покупателя и удовлетворение его требований должны быть выполнены в течение 10 дней (статья 23 ЗОПП). Невыполнение требований изложенных в претензии является основанием для передачи дела в суд.

    Согласно пункта 6 статьи 13 ЗОПП суд взыскивает с исполнителя штраф в размере 50% от суммы взысканной в пользу покупателя.

При обмене или возврате товара покупателю необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность, кассовый и товарный чек (товарную накладную). Данная процедура регламентирована Управлением Министерства РФ по Налогам и Сборам по г. Москве (письмо от г.№ 2912/20843).

Возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества производится по письменному заявлению покупателя в течение гарантийного срока. К заявлению должен быть приложен товарный, кассовый чек (товарная накладная), выданный при покупке.

Как сдать обувь в магазин.

Покупатель вправе вернуть бракованную обувь в магазин и забрать свои деньги.

Кроме того, можно обувь можно обменять на схожий по характеристикам товар или же потребовать уменьшение покупной цены, соразмерно обнаруженному браку.

Также некачественную обувь можно сдать на гарантийный ремонт. Его срок, к слову, не должен быть свыше 45 дней.

Если качественную обувь без следов износа можно вернуть в течение 14 дней, то с некачественным товаром дела обстоят сложнее.

Возврат товара без объяснения причин: срок и закон.

По браку.

Возврат обуви, имеющей брак, сопровождается подачей претензии.

Претензия это документ, в котором излагаются сведения о том, когда была совершена покупка, какой товар был приобретен, а также информация о недостатках.

В конце документа заявитель излагает требование об обмене некачественного товара или о возвращении его покупной стоимости.

Кроме того, к претензии прикладывается чек в подтверждение покупки в конкретном магазине.

К слову, если его нет, то могут пригодиться показания свидетелей, записи с камер видеонаблюдения.

Важно: по закону претензия должна быть исполнена в течение 10 дней. Если же требования покупателя выполнены не будут, он может обратиться в суд для защиты своих потребительских прав.

Далее необходимо прийти в торговую точку, где совершалась покупка, и передать один экземпляр претензии продавцу, а вторую претензию с подписью продавца оставить себе.

В том случае, если сотрудник магазина отказывается принимать обувь и претензию, покупатель вправе направить документ письмом с уведомлением и описью вложения.

Скачать образец претензии на возврат обуви ненадлежащего качества после гарантийного срока. [ KB]

Сколько дней составляет гарантия на зимнюю обувь по закону

Не все знают, что на зимнюю обувь распространяется гарантия, и если обувь оказалась некачественной, ее можно вернуть или обменять.

Не все продавцы соглашаются с радостью на возврат, что же нужно знать, чтобы не потерять денежные средства от некачественной покупки и не потратить свои нервы при спорах с продавцами? В течение какого периода можно предъявить претензии?

Учет сезонности при возврате

При возврате обуви действуют определенные правила. Если это туфли, кроссовки, кеды, спортивные бутсы, тапки, то, что носят независимо от времени года, срок гарантии начинается с момента покупки.

У зимней, летней, демисезонной или весенней обуви он начинается с момента наступления сезона.

Россия – страна большая, в то время когда в Краснодарском крае еще загорают, в Сибири и на Урале уже может выпасть первый снег.

В связи с этим в каждом регионе действуют свои рамки, ограничивающие начало и окончание сезона. Где-то зима начинается с начала или середины ноября, в каких-то субъектах России с декабря.

Важно знать: по закону гарантийный срок на зимнюю обувь длится 30 дней с момента наступления зимнего сезона. Не со дня покупки, а именно с начала сезона.

То есть, если ботинки приобретались летом, это не значит, что они пролежали и гарантийный срок закончился, также если они приобретены в конце зимы, человек проносил их всего неделю, и наступил весенний сезон, оставшиеся 23 дня переносятся по закону на следующую зиму.

Виды гарантий

По закону защиты прав потребителей России действует два вида гарантии:

    1. Гарантия возврата. Обувь возвращается, если она не подошла по размеру, фасону или каким-то другим причинам.

      Действует такая гарантия всего 2 недели, нужно принести покупку в коробке или пакете, в котором приобретали и обязательно предъявить чек, чтобы у продавца не осталось сомнений, что покупка совершена именно в этом при этом возврате должны быть неношеными, сохранить внешний вид новых.

Обратите внимание: при приобретении обуви нужно обязательно просить у продавца чек и не терять его.

  1. Гарантия качества. Если сапоги были в эксплуатации и покупатель заметил брак во время носки, такой товар тоже можно вернуть, если будет доказано, что брак по вине производителя, а не из-за неправильной эксплуатации.

    Для этого необходима независимая экспертиза, она длится не больше трех недель. Если вина магазина доказана, товар обязаны заменить в течение 10 дней или вернуть потраченные деньги.К гарантийным случаям относятся следующие:

    • отклеившаяся или треснутая подошва;
    • брак в фурнитуре;
    • сломанный супинатор;
    • разошлись швы.

Это распространяется как на кожаную, так и обувь из искусственного заменителя, а также на замшевую и детскую.

ГОСТы

Установлены ГОСТы для каждого вида обуви, которые определяют срок, в течение которого покупка должна носиться и с ней ничего не должно произойти:

Сколько дней составляет гарантия на зимнюю обувь по закону
  • кожаная — 45 дней;
  • резиновая – 90 дней;
  • повседневная – 80 дней.

Если в сапогах или ботинках из кожи проходили меньше 45 дней, и они пришли в негодность, по закону их тоже обязаны заменить. Срок отсчитывается не с момента покупки, а со времени начала сезона.

В случае, когда гарантийный срок не вышел, а обувь пришла в негодность, потребитель вправе потребовать от продавца:

  • вернуть деньги;
  • бесплатный ремонт обуви;
  • обмен на другую пару.

Стоит отметить: если обувь была в ремонте, гарантия на нее продлевается ровно на то количество дней, которое она была в ремонте.

В каких случаях нельзя вернуть некачественную покупку

Не распространяется гарантия на обувь, которую отдавали в ремонт.

Отремонтированные сапоги и ботинки не подлежат возврату. Исключение составляет замена набоек.

Также не подлежат возврату сапоги, которые испортились из-за плохих погодных условий, на которых сломалась набойка или порвались шнурки.

Если недобросовестный продавец отказывается обменять, свою правоту можно доказать в суде, тогда он оплатит не только некачественную покупку, но и стоимость проведенной покупателем экспертизы. Закон в этом случае на стороне покупателя.

Не нужно бояться отстаивать свои законные права, дешевле провести экспертизу, и вернуть товар, чем каждый месяц ремонтировать некачественный сапоги, главное, сохранять товарный чек на покупку. Без него вернуть покупку будет весьма проблематично.

Смотрите видео, в котором специалист разъясняет нюансы гарантии на обувь:

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону:

+7 (499) 653-60-72 доб 583 (Москва) +7 (812) 426-14-07 доб 406 (Санкт-Петербург)

8 (800) 500-27-29 доб 255 (По России)

Рамки гарантийного срока на обувь по закону

Гарантийный срок на товар – срок, на протяжении которого производитель гарантирует покупателю сохранность приобретенного товара при соблюдении правил эксплуатации. Гарантия на обувь устанавливается в зависимости от качества изделия, поэтому при покупке следует особенное внимание уделить данной характеристике.

При повреждении товара до окончания гарантийного срока, продавец обязуется возместить покупателю убытки в удобном для него порядке:

  • Отремонтировать товар за собственные средства и вернуть покупателю.
  • Вернуть покупателю потраченные средства при возврате обуви в магазин.
  • Компенсировать покупателю стоимость поломки.
  • Обменять товар на другой аналогичный или отличающийся по стоимости с соответствующей разнице цен доплатой.

Способ компенсации выбирается на усмотрение покупателя.

Установление гарантийного срока

Гарантия на обувь по закону должна быть предоставлена покупателю не менее чем на тридцать календарных дней. От таких нормативов должны отталкиваться все производители при установлении гарантийного срока. Таким образом, минимально производитель может предоставить покупателю гарантию в 30 дней с момента покупки вне зависимости от вида обуви.

Дополнительно гарантийный срок по закону имеет право установить и продавец товара, которому будут предъявлены претензии покупателя в случае не качественности товара.

Срок гарантии, которую устанавливает продавец, не может быть ниже гарантии от производителя.

Таким образом, продавец может изменить гарантийный срок только в большую сторону, и минимальным временен гарантии будет установленное производителем время.

Нормативы ГОСТа для обуви

Чтобы не приобрести некачественное изделие, которое прослужит меньше, чем ожидается при покупке, необходимо обращать внимание на количество дней гарантии. Чем больший срок гарантии готов предоставить продавец, тем качественнее товар.

Рекомендуем обратить внимание на установленные стандарты ГОСТа для разных видов обуви:

Обратите внимание

Рамки гарантийного срока на обувь по закону

Часто бывает, что обувь, не прослужив гарантийного срока, приходит в негодность. В спорных моментах определения причин брака, назначается экспертиза.

Подробнее читайте в этой статье

  • гарантийный срок для спортивной обуви рекомендован от 60 дней,
  • для модельной обуви – 60 – 90 дней,
  • для изделий из искусственной кожи – от 30-ти до 80-ти дней,
  • для изделий на кожаной подошве – 50 дней,
  • для изделий из кожеподобной резины – до 70-ти дней,
  • для изделий на полиуретановой подошве – до 80-ти дней,
  • для детской обуви предоставляется наименьший гарантийный срок – 30 дней.

При этом гарантия распространяется на все элементы изделий: подошву, фурнитуру, декоративные элементы и т.д. Если покупатель сумеет доказать, что производитель допустил брак при изготовлении приобретенного им изделия, он может обратиться к продавцу для компенсации убытков даже по прошествии гарантийного срока, в течение двух лет после покупки.

Начало гарантийного срока для сезонной и внесезонной обуви

Примечательно, что для сезонной и демисезонной обуви установлены разные порядки начала отсчета гарантийного срока.

Демисезонная обувь

К демисезонной обуви относятся тапочки и домашние тапочки, офисная, спортивная и прочая обувь, которую можно носить вне зависимости от сезона. Гарантийный срок для таких изделий начинается с момента приобретения покупателем и заканчивается по истечению указанного в гарантийном талоне количества календарных дней.

Сезонная обувь

Для сезонной обуви гарантийный срок начинается с началом сезона для ношения обуви, который может отличаться в зависимости от региона. Так, если зимние сапоги были приобретены летом, гарантия на них начинает действовать только с наступлением зимнего сезона. Если сезон для ношения обуви окончился раньше гарантийного срока, остаток гарантии переносится на следующий сезон.

К примеру, компенсацию за поврежденные изделия, предназначенные для ношения весной, можно требовать только когда начинается гарантия на весеннюю обувь, что обычно происходит первого марта, но может отличаться в зависимости от климатических условий. Если кожаные весенние туфли с гарантией в 50 дней были приобретены 1 мая, а весенний сезон заканчивается 31 мая, оставшиеся дни гарантии будут действовать следующей весной.

Гарантия на зимнюю в Москве и области начинается первого ноября, что на один месяц раньше календарного начала сезона, поэтому время начала гарантии нужно обязательно уточнять у продавца.

Возврат в течение дней со дня покупки

Если оплата товара была осуществлена наличными, процедура возврата обуви не отличается сложностью. Гражданину предстоит обратиться к продавцу. Если покупатель прав, и дефект возник по вине производителя, производится обмен товара или предоставление денежных средств наличными.

Оплата обуви по карте затрудняет процедуру. В соответствии с законом в 2019 году, возврат по гарантии в этом случае выполняется по стандартной схеме. Однако в большинстве случаев получить средства наличными не удастся. Это связано с тем, что кассовый аппарат фиксирует способ покупки обуви. Замена формы оплаты приведет к возникновению проблем.

Дополнительным препятствием становится договор, заключенный между продавцом и банком. В документе четко описывается порядок возврата денег. Обычно финансовая организация накладывает запрет на возврат наличных из кассы за обувь, которая была куплена по карте. Магазин вряд ли станет нарушать требования.

Если еще остались спорные вопросы, вы также можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: 7 (499) 938-51-29 Москва; 7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; 7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

К сведению

Если оплата была выполнена по карте, это приведет к увеличению периода возврата. Человеку предстоит приложить к набору необходимых документов 2 чека. Один из них подтверждает факт покупки, а второй — списание средств с карты. Платежное средство необходимо иметь при себе. Оно потребуется для сверки номера.

Однако на практике процедура может затянуться. Период может составить 3-40 рабочих дней. Покупатель имеет право связаться с бухгалтерией магазина и узнать, когда заявка на возврат денег за обувь была передана в банк. Основываясь на этой дате, можно рассчитать, когда средства поступят на карту.

Возврат в течение дней со дня покупки

Если вы пришли в магазин, чтобы обменять товар, а нужной вам обуви в данный момент нет в наличии, то вам должны вернуть ваши деньги.

Можно ли вернуть в магазин обувь, если в ней уже ходил? Даже если вы поносили туфли всего один раз, сдать их вы можете только при обнаружении производственного брака (ст. 18 ЗОПП).

Основные производственные дефекты:

  1. отрыв каблука или подошвы;
  2. повреждение материала обуви;
  3. кривые швы;
  4. сход краски или другие дефекты, ухудшающие вид обуви или мешающие её нормальной эксплуатации.

Если, например, новые туфли натирают вам ноги не потому, что вы неправильно подобрали размер, а по причине криво простроченных швов, и это будет признано производственным дефектом, то вернуть такую обувь реально, так как этот дефект ограничивает эксплуатационные свойства обуви.

В течение двух недель вы можете вернуть купленную обувь без предъявления чека. Необходимо просто подтвердить, что покупали её в этом магазине.

Достаточно даже упаковки, если по ней можно установить, что товар принадлежит именно этому продавцу.

Сколько гарантия на обувь в магазине монро

Бесплатная консультация по телефону:+7(499)495-49-41 Содержание Если самостоятельно справиться с проблемой не получится, нужно обращаться в отдел по защите прав потребителя. Там консультируют, оказывают юридическую помощь, а также подсказывают о дальнейших действиях.

Если необходимо, то нужно писать заявление в суд. Случаи отказа Есть правила продажи некоторых товаров, в которые входит обувь.

По закону, в возврате будет отказ в следующих случаях:

  1. Присутствуют механические повреждения, которые появились по вине покупателя.
  2. Покупатель выполнял ремонт до возврата товара продавцу.
  3. Обувь не имеет брака, но из-за носки утратила товарный вид.
  4. Обувь имеет недостатки, появившиеся из-за несоответствующей эксплуатации.

В остальных случаях закон защищает права потребителя.

Необходимо действовать упорно, и тогда все обязательно получится. Независимая экспертиза Часто возникают спорные возврат с выплатой стоимости товара или обмен.

У этой ситуации, однако, есть еще свои тонкости:

  1. Можно требовать возмещения убытков, нанесенных вам в результате продажи некачественной обуви.
  2. Когда товар куплен в кредит, продавец обязан компенсировать не только выплаченные деньги, но и любые издержки, связанные с кредитом (плата за его предоставление, проценты и т.д.).
  3. Если в день предъявления претензий цена на обувь выросла, можно требовать возмещения разницы.

Экспертиза товаров ненадлежащего качества — где сделать,

Кто устанавливает срок гарантии

Согласно ГОСТу период гарантии не может быть меньше тридцати дней.

Производитель вправе самостоятельно устанавливать количество дней от одного месяца и выше.

Продавец также может увеличить срок гарантии на свое усмотрение.

Но он не вправе уменьшать промежуток времени, установленный компанией-изготовителем.

Сроки зависят от технологии производственного процесса. Приклеенная подошва считается ненадежной. Соответственно, срок гарантии составляет не более одного месяца.

Увеличенную гарантию до 90 дней изготовитель дает при использовании литьевого метода крепления подошвы с верхом обуви. Он более долговечный и надежный. Отсутствие риска бракованной обуви продлевает гарантию.

В потребительской практике сложились общепринятые нормы государственного стандарта:

  • Ботинки с утеплителями и декоративными вставками – от 60 до 90 дней
  • Зимние сапоги для детей, детские ботиночки и валенки – 30 дней
  • Искусственная и синтетическая зимняя обувь от 30 до 80 дней
  • Теплые ботинки для зимних видов спорта – 60 дней
  • Сапоги на каблуках – от 60 до 90 дней

ПО ГОСТам есть другая классификация гарантийных сроков у изделий:

  • Кожаная подошва – до 50 дней
  • Кожеподобная резина – до 70 дней
  • Полиуретановая подошва и пористая резина – до 80 дней

Окончательный срок гарантии зависит от организации работы тандема: производитель-продавец. При покупке посмотрите срок гарантии на коробке и уточните у продавца. В разных торговых точках на одну и ту же обувь встречаются разные сроки гарантии от 30 до 80 дней.