Опыт интернет-магазинов: три урока от Amazon

Amazon (Amazon.com, Inc.) — американская компания, крупнейшая в мире на рынках платформ электронной коммерции и публично-облачных вычислений по выручке и рыночной капитализации[6]. Штаб-квартира — в Сиэтле.

Выводы

Конечно, маленький стартап не может себе позволить круглосуточную поддержку клиентов в виде отдельного call-центра. Однако сделать на своем сайте живой чат под силу практически каждому.

Собирайте информацию о посетителях, делайте им эксклюзивные предложения, разработайте программу лояльности. Не нужно копировать гиганта, начните с малого, например, сделайте бесплатную доставку товаров на определенную сумму (желательно, небольшую). Также предлагайте бесплатную доставку постоянным покупателям, чтобы повысить лояльность клиентов.

Если программа лояльности будет успешной, можно задуматься и о повышении цен.

Конкурировать с Amazon трудно. Но этого и не требуется: придумывайте что-то новое, развивайтесь, берите на вооружение опыт интернет-магазинов для того, чтобы сделать еще лучше. В конце концов, именно вы строите рынок и создаете конкуренцию.

Высоких вам продаж!

Как оплатить и какой способ доставки выбрать?

Главной преградой для осуществления покупок в иностранных интернет-магазинах большинство отечественных покупателей считает вопрос доставки товара. Опасения относительно высокой стоимости и небезопасности перевозки в действительности несколько преувеличены. Следует помнить, что вероятность пропажи даже очень дорогих ювелирных изделий близка к нулю при их пересылке по территории США. Существует несколько наиболее популярных способов доставки купленных ювелирных украшений и наручных часов:

Читайте также:  Продуктовые магазины и супермаркеты в Праге + 2 две ошибки туристов

Доставка форвардинговой компанией

В этом случае покупатель осуществляет заказ и оплату товара с доставкой по адресу соответствующего перевозчика. А форвардинговая компания, в свою очередь, отправляет товар конечному получателю. Но в данном случае есть определенные ограничения. При такой перевозке дорогие изделия могут быть украдены, поэтому опытные покупатели отправляют дорогостоящие товары в посылках с различными товарами. Форвардер упаковывает данные изделия в одну тару с другими заказами (одеждой, обувью, электроникой и т.д.) и указывает их в таможенной декларации как бижутерию стоимостью в 5-10 долларов. Это позволяет уменьшить вероятность кражи товара, однако данный вариант применим только при покупке продукции ценой менее одной тысячи долларов. И, кроме того, получение страховки становится практически невозможнымв случае утери посылки.

Перевозка курьерской службой ЕМС

Также популярным способом транспортировки покупок является их перевозка курьерской службой ЕМС. В этом случае заказчик декларирует полную стоимость товара и оформляет на него страховку. Но в декларации необходимо избегать упоминания о ювелирных украшениях, так как правила компании ЕМС запрещают пересылку драгоценностей.

Курьерская доставка

Оптимальным вариантом для перевозки дорогих товаров является курьерская доставка. Покупатель оформляет покупку, указывая в качестве места доставки адрес курьера, пребывающего на территории США, а тот за определенную плату доставляет товар конечному получателю. Найти курьера не составляет труда, так как есть множество людей, регулярно путешествующих в США по работе или личным делам. И большинство из них не откажется от дополнительного заработка. С такими курьерами сотрудничают многие компании-посредники. Перевозка товаров ювелирной и часовой промышленности осуществляется официально в ручной клади или путем надевания на себя. Только следует помнить, что пользоваться услугами непроверенных людей в подобном случае небезопасно, а, значит, нужно проявлять осторожнос

Читайте также:  Какие сувениры привезти из Праги в подарок

Second Friend Store

Second Friend Store

Анна Любан, основатель Second Friend Store

Second Friend Store

«Количество продавцов растет быстрее, чем покупателей. Недавно мы выяснили, что прирост количества продавцов в 2019 году составил 25%, а прирост покупателей — 8%. Люди уже готовы давать вторую жизнь вещам, которые не носят, но с покупкой не торопятся. Хотя положительный тренд уже наметился».

Second Friend Store

Проект Second Friend Store считает себя первопроходцем на рынке российского ресейла — он появился девять лет назад, когда Анна Любан решила разгрузить свой гардероб. Необходимость фотографировать вещи, куда-то их выкладывать, встречаться и общаться с покупателями — Любан понимала, что на все это нужно время. А главное, что есть и другие люди, которые сталкиваются с такой же проблемой, поэтому она решила взять все эти хлопоты на себя и создала сайт Сервис до сих пор максимально комфортен для продавцов: «Мы забираем вещи, сами фотографируем, готовим к продаже (химчистка, ремонт) и публикуем на нашей платформе. Деньги переводим на карту после того, как сделка по продаже состоится. То есть продавцу не нужно прикладывать никаких усилий, кроме того, как просто обратиться к нам. Важно, что все это время вещи хранятся у нас. Это позволяет существенно сократить сроки доставки товара покупателю. Так же если вы хотите продать большое количество артикулов, то вам точно будет удобнее обратиться в Second Friend Store».

Second Friend Store

#инструктаж: как покупать в интернет-магазинах и не ошибаться

Second Friend Store

«У нас есть внутренние гайдлайны, которые мы составляем на протяжении уже нескольких лет, куда заносятся все случаи столкновения с подделками, — рассказывает Любан. — Так же мы защищаем покупателя от подделки на каждом этапе сделки. Если у покупателя есть сомнения, он может вернуть вещь, а Second Friend Store в свою очередь возвращает вещь продавцу. В договоре есть отдельный пункт, который описывает наши действия в ситуации столкновения с поддельным товаром».

Second Friend Store

Как с уходом Демны Гвасалии из Vetements закончилась новая фэшн-волна.

Second Friend Store

Какая доставка дешевле

Вопрос о том, какая доставка выгодна, остается открытым. При учете стоимости отправки посылки берут во внимание разные факторы:

  • тип товара;
  • страны, которые его предоставляют;
  • услуги, которые предоставляет продавец.
Читайте также:  Какой оригинальный сувенир можно привезти из польского города Лодзь?

Если товар заказывается прямой доставкой в Россию по системе AmazonGlobal, то такой вариант отличается выгодой. Но он включает свои минусы в виде потребности разбираться в сайте и взаимодействовать с продавцом.

Какая доставка дешевле

Посреднические доставки получаются дороже за счет следующих опций:

  • принятие посылок и их объединение;
  • доставка посылок, превышающих установленные весовые лимиты;
  • упаковка товаров;
  • дополнительные услуги (фотографирование принятого товара, проверка и т.д.);
  • пополнение счета;
  • абонентская плата.

За счет этих «бонусов» посредники ведут свой бизнес. Он позволяет россиянам получать товары из-за рубежа, но с большой наценкой. Преимуществом работы с посредниками считается облегчение оформления заказа.